直接回答:先别改模板,先做一次“分支差异盘点”。把同一模板里被两个分支共用的字段列出来,逐个判断它是“真共用”还是“被共用”。真共用的保留,被共用的拆成独立字段或独立页面。判断标准只有一条:这个信息换了分支之后,读者会不会因此做出不同决定。会,就必须补;不会,就留在模板里。下面以你手上那份页面或资料为对象,给出可执行的处理顺序。
同一模板通常包含三类内容:结构外壳(导航、页脚、联系块)、信任信息(资质、服务承诺、案例类型)、决策信息(适用对象、交付内容、价格逻辑、周期)。分支业务套同一模板时,出问题的几乎总是第三类。
你可以这样操作:把模板字段抄成一列,在每个字段后写两个分支各自的答案。如果两个答案文字相同,标为“共用”;如果不同但被硬塞进同一段,标为“待拆”;如果某一分支根本没有对应内容,标为“缺失”。
这一步的结果决定下一步:待拆和缺失的字段数量,决定你是补段落、开子页面,还是重做信息架构。如果待拆超过五个,通常说明模板已经撑不住,继续打补丁会让读者越读越乱。
不是所有差异都值得写出来。判断方法:假设读者只看这一条,他会不会改变“选不选、问不问、预算多少”的判断。会改变,才补;只是描述上不同,就不补。
假设你有一条分支是做长期维护,另一条是做一次性交付。模板里都写着“提供后续支持”。这句话对两条分支的读者意味着完全不同的东西:前者关心响应节奏,后者关心交付后是否还要再付费。此时应该拆成两个字段,而不是在原文后面加一句“具体以沟通为准”。
反过来,如果两个分支的办公地址、对接人、付款账户都一样,这些就不必按分支各写一遍。重复只会稀释真正需要区分的信息。
一个可用的检验动作:把待拆字段逐个改写成一句“如果你属于A情况,看这里;如果属于B情况,看那里”。改不出来的字段,多半不需要拆。
补信息不等于加字数,而是选择承载方式。三种做法各有成立条件。
选择依据不是哪个更好看,而是差异数量和读者重叠度。差异少、读者重叠高,就同页分区;差异多、读者重叠低,就独立子页面。
补信息最容易出的问题,是补出来的内容互相矛盾,或者让某一分支的读者产生错误预期。核对动作可以这样设计:
核对结果会影响下一步:如果发现矛盾集中在少数字段,回到字段化说明即可;如果矛盾出现在整体定位上,说明两个分支本就不该共用同一套推广信息,应考虑拆成两条独立的推广线,而不是继续在同一模板里修补。
补信息有成本,也有上限。出现以下信号时,继续补的收益会快速下降:
这时更合理的动作是把共用外壳保留,把内核彻底分开,各自独立承接对应需求。判断是否拆开的标准,不是工作量,而是读者能否在不被误导的前提下完成判断。如果补信息之后读者仍需自行猜测自己属于哪一类,那这次补充就没有达到目的。