先以你手上正在使用的介绍页或方案书为准,把“总部提供什么、分支机构提供什么、谁对结果负责”拆成三条可核对的事实;无法由同一份合同或同一联系人确认的部分,不进入对外发布版本,只保留能被执行团队直接承接的内容。
总部与分支机构的介绍冲突,通常不是文字对错,而是三种不同事实被混在一起:法律主体(谁签合同、谁收款)、服务主体(谁开户、谁投放、谁回复询盘)、宣传主体(页面和物料上以谁的名义出现)。这三层可以不一致,但必须各自写清楚。
把现有资料摊开,逐条标注来源:合同首页、发票抬头、开户截图、对接群成员、官网介绍页。只要同一层出现两个互相排斥的说法,例如合同写广州某主体、介绍页写总部直营,就先停下,不要用“以官网为准”草率收口,因为官网往往更新最慢。
假设你手里有一份旧版介绍页,写着“总部技术团队直接服务”,但对接人属于本地分支机构。可以按下面方式列成待确认项,而不是直接删改:
每一项只允许填一个答案。填不出来的项目,标记为“需向对接人书面确认”,并注明确认期限。这样做的结果是:你不再纠结哪份资料更权威,而是得到一份可以逐项推进的清单,下一步就是按清单发问。
旧内容、旧系统或旧合作关系退出时,常见的错误是整页推翻。更稳妥的做法是先判断哪些事实仍然有效。例如总部确实提供开户通道,但日常优化已交给本地团队,那么“开户支持”可以保留,“全程总部直营”必须删除或改写为具体分工。
保留标准可以简化成两条:现在仍能兑现,且能指出由谁兑现。只满足第一条的表述,例如“提供行业经验”,无法验收,也不适合留在介绍页;两条都满足的,例如“由本地团队每周提供一次账户操作记录”,才值得保留并写进后续约定。
不要先改宣传页。先改会影响执行的文件:合同附件、服务范围说明、对接人名单、账户权限记录。宣传页放在最后更新,因为它的作用是描述已经确定的分工,而不是反过来决定分工。
具体动作可以这样安排:把对照表中已确认的条目写成一段简短说明,发给对接方,请对方在同一段文字上回复确认或修改。得到回复后,再据此更新介绍页和内部交接文档。这个顺序会让后续沟通有依据:如果对方之后的说法与确认内容不一致,你可以指出是哪一条发生了变化,而不是重新争论全部内容。
冲突本身不必然意味着要更换合作方。如果对方能在合理期限内把签约主体、账户权限、执行人和费用流向逐项确认,且确认结果与你的业务需要一致,继续合作是成立的。反之,如果关键项长期无法确认,例如账户管理员始终不在你方或合同方名下,那么无论介绍页写得多完整,退出和迁移都应提上日程。
判断时避免用一个现象下结论:介绍页与合同不一致,可能只是页面未更新;对接人回复慢,可能只是流程长。需要看的是多项事实是否指向同一方向。若签约、账户、执行、费用四项中有两项以上无法落到明确主体,才更接近需要重新评估合作关系的信号。把这一步的判断写进你的对照表备注,下一次复核时就能看出问题是在收敛还是扩大。